東北網4月3日訊(記者 佘雨桐) 訴訟服務中心里都有什么呢？怎么便民利民呢？近日，記者走進哈爾濱市南崗區人民法院訴訟服務中心，體驗“五星級”訴訟服務中心是什么樣的。

據了解，南崗區人民法院訴訟服務中心占地面積1000余平方米，分設導訴、立案、信訪、綜合、電子法院五個服務區域，實現立案辦理、信訪接待、訴調對接無縫銜接。開辟有涉企、涉軍、涉農民工“綠色通道”，設有母嬰室、冷靜室，設置智能導訴機、訴訟服務自助平臺、自助查詢機、自助販賣機、殘疾人專用通道、免費無線上網等15項設施服務。該院還推出“網上立案操作視頻”，指導群眾網上立案，有效運行12368訴訟服務熱線，接聽處理群眾來電，減輕群眾訴累。

安檢大廳里。圖片由法院提供

8：30，安檢大廳里，已有大量群眾在秩序井然地接受安檢，安檢大廳配備安檢機2臺、X光顯示屏2臺、身份證查驗機2臺，4名安檢員、2名安保員和2名法警正在對來院群眾進行安全檢查，依法防止限制物品、易燃易爆物品、強腐蝕性物品等危險物品進入審判場所，保證參加庭審活動人員的人身安全和審判工作的順利進行。

訴訟服務中心。圖片由法院提供

經過了安檢，記者進入了訴訟服務中心，這里人來人往，立案、收費、郵寄、材料接轉等窗口的法官緊張忙碌著，等候區的排椅上坐滿了等待辦理業務的群眾。

導訴服務區。圖片由法院提供

記者先來到導訴服務區，導訴員正在耐心細致地為群眾提供訴訟指引和咨詢服務。

訴前保全窗口。圖片由法院提供

在訴前保全窗口，這里正在受理群眾的保全申請，群眾還可以選擇以保險公司保單保函的形式提供擔保，有效保護群眾合法權益。

材料轉接窗口。圖片由法院提供

另一邊的材料轉接窗口，正由專人為群眾提供材料收轉服務，群眾有材料要交給法官，只需留下材料并填寫《訴訟材料收轉單》，工作人員會第一時間將材料轉交至法官手中，讓群眾提交材料不求人。

據了解，立案服務區具備立案、郵寄、收費、材料接轉、訴前保全等功能，其中，立案分設民商事、行政、執行等立案窗口，可以滿足群眾的不同訴訟需求。電子顯示屏，滾動介紹立案流程、受案范圍、當事人須知等內容，讓群眾了解基本的訴訟常識。安裝自動排隊叫號系統，設置等候區，配備訴訟材料取閱架，實現訴訟服務的便民、利民、親民、惠民。

司法局派駐的法律援助律師正在為群眾提供訴前調解服務。圖片由法院提供

記者隨后又來到訴調對接中心，區司法局派駐的法律援助律師正在為群眾提供訴前調解服務。南崗區法院常年邀請仲裁委、司法局等部門進駐法院，集中開展訴前調解工作，使大量矛盾糾紛化解在訴前，緩解案件壓力，該訴調對接中心還可以對群眾的調解協議進行司法確認或出具調解書，為群眾提供了多樣便捷的解紛途徑。

自助查詢區。

此外，記者還見識了自助查詢機、自助立案機、訴訟服務自助平臺、智能導訴機等設施。當事人通過掃描身份證，即可通過訴訟服務自助平臺查詢案件相關信息，極大地節省了群眾的寶貴時間，提升了法院的工作效率。智能導訴機設置有法院簡介、法官隊伍、法庭分布等多個便民模塊，群眾只需用手指輕輕一點，即可查詢相關內容，使群眾享受到更加高效、便捷的訴訟服務。一位正在使用自助查詢機查詢信息的當事人對記者說：“如此現代化、信息化、人性化的硬件設施，操作簡單、功能還很齊全，新時代法院工作真是插上了科技的翅膀！”

午間前來立案的當事人。

不知不覺，忙碌的上午已經結束。就在記者準備去吃飯的時候，碰到了一位來立案的群眾。“咦？不是午休了嗎，怎么還能立案？”記者好奇地上前詢問。

“可以啊，現在南崗法院推出了午間立案，我平時工作特別忙，真是沒有時間來法院立案，前幾天通過12368訴訟服務平臺，成功預約了午間立案，得感謝法院提供的預約立案服務，解決了我們上班族的困擾，真是立案不求人啊！”當事人對記者說。

12368訴訟服務熱線話務員在接聽電話。

此時，12368訴訟服務熱線響起，專職話務員拿起電話說：“您好，請問您需要查詢案件、聯系法官、預約立案，還是……”

這樣繁忙的場景每天都會出現嗎？記者不禁陷入思索。

面對記者的疑問，立案庭庭長常紀剛說：“作為全省受案量最大的基層法院，南崗區法院是出了名的‘收案大戶’，受案量連年大幅增長，2018年第一季度，我院受理各類案件7707件，2019年第一季度，受理各類案件11845件，同比增加4138件,增長53.69%。像這樣繁忙的場景幾乎每天都會出現。我院在立案階段提供的各項訴訟服務和便民舉措，只是我院踐行‘打官司不求人’承諾的一個方面。下一步，我院還會為群眾提供更加多元、更加便利的訴訟服務，讓老百姓看到、感受到打官司不用求人。”