作為廣東自貿區3個片區之一的南沙自貿區，轄內的南沙(自貿)區法院在承擔和發揮的司法職能上，一直以來都帶有著濃厚的創新、探索、先行先試的氛圍，在審判和訴訟服務理念上，也更強調為自貿區經濟發展保駕護航，以及為港澳臺、外資企業提供優質的司法服務和保障。

走進南沙(自貿)區法院的訴訟服務大廳，給人的第一印象就是各服務窗口其實并沒有傳統意義上的“窗”，而是全敞開式的辦公模式。當事人與法院工作人員之間，只有一張約兩米寬的工作臺。據南沙(自貿)區法院立案庭庭長吳偉彤介紹，“設計的時候，就有考慮到要為當事人辦事、遞交材料提供最大便利，拉近法院和當事人之間的距離，提高訴訟服務的親民度”。

據吳偉彤介紹，南沙(自貿)區法院著力于打造多渠道、一站式、綜合性的訴訟服務中心，以全面提升訴訟服務便利化水平。當記者問到作為一家坐落在自貿區、粵港澳大灣區的法院，其訴訟服務最大的特色是什么時，吳偉彤稱“體現在怎樣為港澳當事人、外籍當事人提供優質、便利的司法服務上”。在南沙(自貿)區法院的訴訟服務大廳，幾乎所有的訴訟指引材料都是中英文對照，甚至是帶有繁體字的。而在立案登記窗口，南沙(自貿)區法院還專門設置了一個多語種接待崗，為工作人員配備了智能語言翻譯器，以更好地為外籍當事人提供訴訟服務。

2019年6月的一天，一位俄羅斯籍當事人因房屋租賃合同糾紛前來南沙(自貿)區法院進行立案咨詢。由于當事人不懂中文，南沙(自貿)區法院訴訟服務中心多語種接待崗的工作人員遂通過翻譯器為當事人進行了釋法答疑，在了解其訴求后當即出具了補充證據材料通知書。

吳偉彤介紹，南沙(自貿)區法院每個月都會有兩三宗接待外籍當事人咨詢、辦事的任務，一般情況下外籍當事人會自己帶翻譯，但也不排除出現上述沒帶翻譯，又不懂中文的情況。“我們的多語種訴訟接待崗，已經實現了至少可以提供9種語言的訴訟接待服務。”

糾紛可APP遠程視頻調解

聘30多個調解組織、100多名調解員

走訪中記者發現，南沙(自貿)區法院訴訟服務中心還有一大特色，就是特別重視糾紛調解。家事調解、勞動爭議調解、知識產權調解、商事特邀調解，每個不同調解室的裝修風格、標識標語都有所不同。比如家事調解強調“和睦相親”，勞動爭議調解強調“和諧共贏”，知識產權調解強調“尊重知識、保護創新”，商事調解室則是圓桌式風格，提倡“在商言商、合作共贏”。

據吳偉彤介紹，南沙(自貿)區法院于2017年11月成立多元調解中心，集上述幾大專業化調解工作室于一體，至目前共聘請了30多個特邀調解組織，100多名特邀調解員(其中多名是港澳籍、外籍)。“希望整合各類調解資源，發揮各自專業功能和特色，打造線上調解和線下調解并行的一站式、智能化多元糾紛化解體系。”

早在2017年3月29日，南都記者曾見證南沙(自貿)區法院聘請的首批特邀調解員——香港大律師張鵬，來到南沙(自貿)區法院商事調解中心“面對面”主持調解過一家外資企業和一家港資企業在南沙發生的貨款糾紛，僅調解了1個小時就促成雙方握手言和。

2017年11月，南沙(自貿)區法院上線了全國首個線上多元糾紛化解APP，更是實現了可組織遠程視頻調解化解糾紛。2017年11月16日，來自暨南大學知識產權學院的郭鵬教授作為特邀調解員坐陣廣州，主持調解了一宗涉及德國彪馬(知名運動品牌)公司和廣州某物流企業間的知識產權侵權糾紛，糾紛雙方代理律師則分別位于上海、廣西。“這個線上調解平臺大大降低了當事人的時間和訴訟成本。”郭鵬教授當時表示。

據了解，2019年上半年南沙(自貿)區法院多元調解APP成功調解包括知識產權糾紛在內的案件180多件。大量的商事糾紛當事人、企業，選擇了以調解這種非訴訟的方式快速、低成本地解決了糾紛。

VR設備體驗真實庭審

可互動操控大屏展示司法公開

在南沙(自貿)區法院1000多平方米的訴訟服務大廳內，該院設置了導訴服務區、書寫區、訴訟服務中心區、立案登記區、自助服務區和便民服務區等多個功能區，寬敞明亮，功能齊全。

如在自助服務區，為當事人、律師配備了電腦等設備，可進行網上立案、自助打印，律師電子閱卷等。在便民服務區，設有自助售賣機、ATM機、圖書借閱區等，“方便那些遠道而來的當事人，如果餓了、渴了，可以有口吃的墊一墊”。記者打開便民服務區的藥箱，發現里面放有驅風油、止血繃帶、酒精、消毒水，甚至還有感冒藥等。“防止當事人突發各種不同的病情沒辦法及時處理。”

南沙(自貿)區法院還專門為前來開庭的律師設置了更衣室，更衣室內的柜子里掛有洗干凈的律師袍，“律師可以免費借用”，吳偉彤說。

訴訟服務大廳內還設置了專門的VR體驗區，當事人戴上VR設備，可以全景體驗刑事、民事多類案件的模擬開庭場景，提前熟悉了解庭審流程。在大廳中央一塊90多英寸的液晶顯示屏上，當事人可以互動操作了解南沙(自貿)區法院的基本情況，“落實司法公開，暢通當事人和律師獲取司法信息渠道”。

據了解，在廣東省法院系統2018年組織的評選中，南沙法院(南沙自貿區法院)訴訟服務中心獲評了全省第二批“訴訟服務示范窗口”稱號。