2020年2月24日，山西省醫療糾紛人民調解委員會（以下簡稱“省醫調委”）接到一起緊急報案。接案后，省醫調委分管調解員在做好自身防護的基礎上，迅速趕往現場，同時向相關行政部門做了情況匯報。

糾紛現場，調解員通過高超的溝通技巧迅速平息雙方的憤怒、爭執后，本著疫情期間防控工作的要求，引導醫患雙方通過“HAS平臺”進行線上調解。

該案件在調解員的積極努力下，順利完成了線上報案、審核受理、調查取證、質證調解、達成調解等全部流程，并贏得了醫患雙方的一致好評，糾紛就此得以圓滿化解。

此后，省醫調委根據慣例就該起醫療糾紛醫院存在的過錯、發生原因、防范要點給醫院送達了《山西省醫療糾紛人民調解委員會醫療糾紛技術評估反饋函》。該院在全院職工大會上進行了醫療糾紛防范教育。醫院領導及相關衛生行政部門領導在線上對該起糾紛處理過程全程跟蹤了解，并經授權在線上看到了所屬單位醫療糾紛的詳細數據分析及防范要點。

這起醫療糾紛的圓滿解決只是省醫調委在今年疫情防控期間成功調解的近千起醫療糾紛的一個縮影。

現在，山西省的“HAS平臺”已經有六百多家醫院在使用。疫情期間，省醫調委向全國醫調委發出倡議，為響應國家號召控制疫情積極使用“HAS平臺”工作，得到了多個省、市、自治區的積極響應。

疫情防控需要減少接觸、隔離病毒、切斷傳染途徑，“HAS平臺”線上調解就顯得尤為重要。“HAS平臺”通過網絡順利完成案件的效率非常高，不僅避免了疫情期間人員聚集，在未來的調解中更能提高便捷性，使調解更方便、通暢、及時，醫患雙方對足不出戶利用網絡遠程就能解決醫療糾紛表示非常滿意。

五月份以來，為宣傳《民法典》及《基本醫療衛生與健康促進法》，山西省人民調解協會與太原市醫院協會及山西省醫院協會共同組織了兩場視頻培訓會，兩次培訓參加人數過萬，反應熱烈，踐行了《人民調解法》賦予人民調解組織的“宣傳法律教育人民”的使命。

醫療糾紛調解平臺解決方案：http://www.188521.cn/duomeiti/74-799.html