2019年5月6日，全新升級(jí)后的廣東省廣州市勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁辦案信息系統(tǒng)在全市各仲裁機(jī)構(gòu)上線(xiàn)運(yùn)行。這是廣州市勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院以“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解仲裁”為建設(shè)抓手，創(chuàng)新辦案模式，提高服務(wù)滿(mǎn)意度的重要舉措。

該系統(tǒng)具有窗口自助立案、文書(shū)一鍵生成、案件數(shù)據(jù)監(jiān)管和互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)服務(wù)等7項(xiàng)全新功能。與廣州市之前使用的舊辦案系統(tǒng)相比，這些新功能重點(diǎn)解決了窗口立案時(shí)間久、案件辦理時(shí)間長(zhǎng)、案件問(wèn)題跟蹤難和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道少等問(wèn)題。

自助申請(qǐng)更方便

為解決窗口立案等待時(shí)間長(zhǎng)問(wèn)題，系統(tǒng)提供了三種自助申請(qǐng)仲裁模式：

一是申請(qǐng)人向窗口提供被申請(qǐng)人名稱(chēng)，窗口登記被申請(qǐng)人后可生成1個(gè)立案二維碼。申請(qǐng)人通過(guò)微信掃描二維碼，在線(xiàn)錄入自己的訴求相關(guān)信息，提交后窗口人員即可收到案件信息，系統(tǒng)自動(dòng)生成仲裁申請(qǐng)書(shū)。

二是申請(qǐng)人可委托代理人在窗口自助計(jì)算機(jī)上填寫(xiě)立案電子表格。表格包含所有申請(qǐng)人信息和訴求，可通過(guò)自助計(jì)算機(jī)平臺(tái)一鍵導(dǎo)入系統(tǒng)，再通過(guò)政府共享信息庫(kù)查詢(xún)被申請(qǐng)人信息后導(dǎo)入平臺(tái)，申請(qǐng)人即可提交申請(qǐng)，再由系統(tǒng)自動(dòng)生成仲裁申請(qǐng)書(shū)。

三是申請(qǐng)人可直接在自助計(jì)算機(jī)平臺(tái)通過(guò)掃描身份證錄入個(gè)人信息、填寫(xiě)訴求信息和查詢(xún)導(dǎo)入被申請(qǐng)人信息，提交申請(qǐng)后，系統(tǒng)生成仲裁申請(qǐng)書(shū)。

而且，升級(jí)后的仲裁申請(qǐng)書(shū)大大“瘦身”。申請(qǐng)人申請(qǐng)仲裁時(shí)只需填寫(xiě)申請(qǐng)人信息、訴求信息和被申請(qǐng)人信息3項(xiàng)，系統(tǒng)即可生成仲裁申請(qǐng)書(shū)。其他不影響案件立案審批的事實(shí)理由信息，可在事后由申請(qǐng)人用微信掃描案件受理通知書(shū)上的二維碼，在開(kāi)庭前進(jìn)行在線(xiàn)補(bǔ)充填寫(xiě)或更新。

網(wǎng)上服務(wù)更全面

為拓寬互聯(lián)網(wǎng)辦理仲裁業(yè)務(wù)的深度和廣度，系統(tǒng)在保留網(wǎng)辦服務(wù)基礎(chǔ)上，與微信“粵省事”公眾號(hào)對(duì)接，仲裁申請(qǐng)、進(jìn)度查詢(xún)、組庭查詢(xún)、變更請(qǐng)求、追加人員等業(yè)務(wù)均可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請(qǐng)辦理，為群眾提供更多的選擇，極大方便了較遠(yuǎn)地區(qū)的當(dāng)事人。

微信公眾號(hào)“粵省事”上的勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁服務(wù)選項(xiàng)

文書(shū)生成耗時(shí)減少

為提高辦案時(shí)效，防止案件辦理過(guò)程中文書(shū)制作耗時(shí)太多，系統(tǒng)設(shè)置了一鍵生成文書(shū)功能，并配套開(kāi)發(fā)了電子印章。同時(shí)，為了解決庭審筆錄、裁決書(shū)的生成難題，系統(tǒng)還配套建設(shè)了庭審問(wèn)題庫(kù)、裁決說(shuō)理庫(kù)和政策法規(guī)庫(kù)等智能數(shù)據(jù)庫(kù)。在辦案過(guò)程中，案件應(yīng)訴通知書(shū)、開(kāi)庭通知書(shū)、庭審筆錄和裁決書(shū)等相關(guān)文書(shū)，均可由辦案人員選擇引用智能數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容并根據(jù)系統(tǒng)已有信息完善后一鍵生成，并自動(dòng)加蓋電子印章。

文書(shū)生成后，當(dāng)事人可通過(guò)微信掃描開(kāi)庭通知書(shū)上的案件二維碼，直接下載該案件相關(guān)電子文書(shū)查看。

自動(dòng)生成的文書(shū)（帶電子章）

裁審信息“無(wú)縫”共享

之前，廣州市裁審信息共享僅能實(shí)現(xiàn)每日1次數(shù)據(jù)交換的定時(shí)共享。此次，通過(guò)統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)，廣州市仲裁辦案系統(tǒng)與法院信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)無(wú)縫對(duì)接。仲裁案件結(jié)案后，法院即可查詢(xún)到相關(guān)案件信息和文書(shū)；法院立案、判決后，相關(guān)案件的仲裁負(fù)責(zé)人即可收到手機(jī)短信提醒，并可在系統(tǒng)內(nèi)查看起訴情況和判決書(shū)。

裁審信息實(shí)時(shí)共享查詢(xún)界面

案件數(shù)據(jù)展示動(dòng)態(tài)化

為實(shí)時(shí)掌控全市案件數(shù)據(jù)，并對(duì)全市勞動(dòng)爭(zhēng)議案件形勢(shì)進(jìn)行預(yù)警和預(yù)判，系統(tǒng)建設(shè)了案件流程實(shí)時(shí)跟蹤和案件數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)展示平臺(tái)。

該平臺(tái)可實(shí)時(shí)展示全市的立案、結(jié)案數(shù)，案件涉及的類(lèi)型、行業(yè)情況和企業(yè)分布，并將預(yù)警案件（超期或被督辦等案件）進(jìn)行滾動(dòng)展示。當(dāng)使用者在平臺(tái)上點(diǎn)擊區(qū)域地圖，平臺(tái)可對(duì)市本級(jí)和各區(qū)仲裁機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)單獨(dú)展示并分析，如自動(dòng)分析某個(gè)行政區(qū)域的某個(gè)行業(yè)的某個(gè)時(shí)間點(diǎn)的勞動(dòng)爭(zhēng)議數(shù)據(jù)出現(xiàn)峰值等。

為及時(shí)處理超審限、被投訴等案件，平臺(tái)設(shè)置了案件催辦、督辦和投訴處理功能。平臺(tái)可用短信實(shí)時(shí)提醒監(jiān)督部門(mén)相關(guān)案件的最新情況，并支持相關(guān)人員對(duì)案件進(jìn)行督辦、催辦和投訴登記處理。

全市案件數(shù)據(jù)分析平臺(tái)

廣州市勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁辦案信息系統(tǒng)啟用后，窗口服務(wù)時(shí)間和案件辦理時(shí)間均大幅下降，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道辦理仲裁業(yè)務(wù)的群眾也越來(lái)越多。上線(xiàn)1個(gè)半月時(shí)間內(nèi)，系統(tǒng)已辦理案件4870多件。