“法官，太感謝你了，真沒想到不到一天就調解了案件。”不久前，博羅縣人民法院（簡稱博羅縣法院）一宗關于商品房預售合同糾紛的調解正在進行。原告發現被告宣傳的部分配套設施與實際不符，為此，原告就此事多次與被告進行協商，但均未達成一致意見，因此，原告向博羅縣法院提起訴訟。調解小組在閱覽案件材料后，發現原告已與被告達成調解協議，只是在辦理房屋預告登記注銷手續時需要具有法律效力的文書。調解小組立即聯系雙方來院調解，不足一天的時間便解決了案件的糾紛，不僅直接解決案件當事人對于糾紛解決的急迫性，還便利了當事人，減少當事人繳納訴訟費的負擔。

近年來，惠州市兩級法院根據最高人民法院關于一站式多元解紛機制、一站式訴訟服務中心建設的部署，強力推進“一站式”各項工作，著力打造現代化訴訟服務體系，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

一個大格局：開展一站式多元解紛總動員

社會治理的最好辦法，就是將矛盾消解于未然，將風險化解于無形。近年來，惠州市兩級法院緊緊依靠黨委堅強領導、政府大力支持，著力推動一站式多元解紛機制建設，整合多元化解資源力量，構建共建、共治、共享的矛盾糾紛預防與化解大格局。在全市范圍的建立調解組織和調解員名冊，與人社局、交警支隊、司法局、工會、工商聯、律所、消委會、金調委等部門和機構建立訴調對接機制，簽訂訴前聯調工作的規范性文件，調動社會各方力量廣泛參與，發揮各自優勢，積極構建社會矛盾化解訴前聯調機制，不僅為當事人提供了更快捷高效的司法服務，也使大量的矛盾化解在訴前，有效維護了全市的社會穩定。

一場意外讓家人對簿公堂，這是大家都不愿意看到的。日前，惠城區法院訴訟服務中心在審核案件時，看到一起因老人意外身亡未立遺囑，各繼承人因為財產分割問題吵得不可開交的案件。惠城區法院訴訟服務中心工作人員立即通過調解平臺委派調解員。但因老人家年事已高，行動不便，所在的村莊也交通不便，沒法來法院參與調解。調解員了解情況后，馬上安排時間前往老人家的住處進行現場調解，最終調解成功。惠城區法院借助多元化平臺推送，調解員因案制宜，登門調解做筆錄進行司法確認，高效快速，達到了很好的調解效果和社會效果。

為深化調解服務功能，全市兩家法院均在訴訟服務中心設立了訴調對接中心或訴前調解工作室，設立調解團隊，并指定法官專門負責訴前調解工作。在立案環節提前介入詢問當事人基本案情，告知其訴前調解的快捷性、經濟性和高效性，引導當事人自愿選擇通過訴前聯調方式解決紛爭，努力讓民事矛盾糾紛平息在萌芽狀態。2020年1至7月，共調解8924件案件，調解成功1540件，調解成功率為17.2%。

與此同時，惠州法院積極開展在線調解工作，即通過廣東法院訴訟服務網進行在線調解，方便當事人足不出戶解決糾紛。如博羅縣法院形成了“電子送達+訴前調解+訴前鑒定+司法確認”四位一體的多元解紛模式。該機制運行來，通過平臺送達案件5000余件，觸達率58%，觸達后成功送達率95%，調解成功率24%。

一種新手段：全市兩級法院實行“當場立、自助立、網上立、就近立”

“法院的服務周到且智能化，還有機器人為我們提供咨詢服務，走進法院就好像走進了銀行一樣，真是太方便了！”近日，正在惠州法院訴訟服務中心導訴臺咨詢法律服務的一位市民對便捷的訴訟服務贊不絕口。

近年來，惠州市兩級法院大力推進一站式訴訟服務中心建設，走進惠州法院訴訟服務中心，可以看到功能區域劃分清晰，有安全保衛區、信訪接待區、登記立案區、便民服務區和執行服務區，并設立訴訟指引、立案審查、材料收轉、財產保全等8個窗口，形成了流程全貫通、業務全覆蓋的服務體系。為了方便群眾辦事，全市兩級法院實行“當場立、自助立、網上立、就近立”，目前均已實行網上立案和現場立案相結合的立案模式，并開展了自助立案和跨域立案工作。據了解，今年以來兩級法院網上立案數47338件。

為滿足人民群眾多樣化的司法需求，惠州法院開通12368訴訟服務熱線，接受當事人在訴訟服務、預約法官、案件進展情況等方面咨詢。另外還設立法律援助律師值班室，由法律援助律師為當事人提供免費法律咨詢、訴訟引導等工作。

根據《最高人民法院關于建設一站式多元解紛機制 一站式訴訟服務中心的意見》第17點規定，惠州市兩級法院均在穩步推進各類訴訟服務集約化建設，包括送達、保全、鑒定、掃描裝訂、卷宗流轉、交退費、電子閱卷等。如今，導訴機器人、便民服務自助終端等設備已成為惠州市兩級法院訴訟服務中心的“熟面孔”。在科技創新引領下，人民法院全面促進訴訟服務工作與現代技術深度融合，以互聯網思維、信息化手段、大數據技術推動訴訟服務智慧升級。據了解，今年上半年以來兩級法院共受理民商事案件總數28434件，結案20859件，結案率達73.36%。