“一次也沒去過法院，家門口就能拿到裁定書，就處理好了青苗補償款的糾紛，給人民調解和線上司法確認點贊。我們群眾既減少了訴訟費的支出，又不用跑腿，為暖心的司法服務點贊。”這是江門市江海區14名村民在家門口拿到民事裁定書后發出的感嘆。

近年來，江門市江海區人民法院訴訟服務中心為解決當事人“問難”“訴難”“辦事難”等問題，以推進“一站式”訴訟服務體系建設為載體，全面開啟司法“云服務”，創新矛盾多元化解機制，真正實現一回辦好、一次化解，搭建起司法訴訟通向人民群眾的“連心橋”。

“一中心”可解決當事人“三難”

江門市江海區人民法院立案庭負責人介紹，訴訟服務大廳設有立案區、導訴服務區、便民服務區、便民休息區、自助填表區、普法宣傳區等六大區域，訴訟服務實現從零散到集約、從后臺到前臺、從被動到主動的“三大轉變”。

全方位訴訟服務解決群眾咨詢難。“小法，我之前在杭州工作，老板拖欠工資，我想追討，請問需要準備什么材料？”“請稍等，正在為您查詢。”這是訴訟服務大廳中智能機器人工作的常態化情景。為滿足群眾多元的司法需求，江門市江海區人民法院訴訟服務大廳設置了訴訟服務智能機器人、自助查詢機、訴訟服務自助一體機等設備為當事人提供訴訟指引、法律法規查詢、類案推送、法律咨詢等智能審判輔助服務。

訴訟服務大廳工作人員指導當事人進行自助網上立案。（來源：江門市江海區人民法院）

依托信息化技術解決異地立案難。近兩年，廣州知識產權法院和廣州海事法院相繼在江門市江海區人民法院設立訴訟服務點，江海區人民法院已成為全省訴訟類別最完整、訴訟功能最齊全的基層法院。因服務范圍越來越廣，為解決異地訴訟難、訴訟累的難題，江海區人民法院訴訟服務中心專門開設跨域立案服務窗口，接入“全國跨域立案”服務系統，專人負責跨域立案訴訟服務工作。2019年9月，江海區人民法院完成首例網上跨域立案。目前，所有跨域立案均在15分鐘內完成。

事務集約化解決群眾辦事難。“來法院辦事，免不了要遞交材料或者領取文書，過往這些事情都是要找法官和書記員的，如果遇到他們去開庭或者外出，說不定要等上大半天。現在方便多了，直接到訴訟服務中心就可以得到解決。”一位前來江海區人民法院辦事的律師說道。江門市江海區人民法院堅持“需求導向、突出服務”，將分散在各個部門、各個環節的訴訟引導、電子卷宗掃描、財產保全、鑒定評估、卷宗查閱等輔助性事務性工作全部集中到訴訟服務中心，當事人在服務大廳內即可快速辦結除庭審以外的其他訴訟相關事宜。

“云服務”讓司法訴訟更“接地氣”

“云調解”，千里糾紛“面對面”。江門是著名的僑鄉之都，身在異國的華人華僑眾多，受僑鄉背景的影響，不少人選擇出國務工，跨國糾紛不在少數。2019年，江海區人民法院探索借助微信視頻的功能讓遠在智利的當事人參加庭審。短短20分鐘的跨國遠程調解輕松化解20000公里外的婚姻糾紛。案件結束后，當事人的訴訟代理人在朋友圈中寫道，“一方國內，一方國外，微信開庭！江海法院棒棒”。

“云確認”，不用跑法院也能“解糾紛”。2020年7月，江門市江海區14名村民因承包地征收中的青苗補償費用分配與合作社發生糾紛，江海區人民法院調解團隊指導當地人民調解員向當事人提供類案處理結果、政策解讀，促成雙方達成調解協議，并指導人民調解員通過網上平臺完成司法確認工作，確保調解協議具有強制執行力。就這樣，14名村民一次法院沒去過就把“煩心事”辦成了“順心事”。

以上兩個例子僅僅是江門市江海區人民法院提供“云服務”的一個縮影。近年來，江海區人民法院推行指尖上的訴訟服務，依托“廣東法院訴訟服務網”“粵公正小程序”“廣東移動微法院”等平臺全面提供網上立案、網上繳費、網上調解、網上送達等20余項功能，保障當事人“隔空”行使訴訟權利。2019年以來，江海區人民法院網上立案率達93.3%，審核通過率達到99.1%，網上送達率已達六成，網上繳費率達99.8%，網上調解案件192件。

“特色調”讓糾紛化解更“有溫度”

疫情期間，江門市江海區人民法院訴訟服務中心以訴前調解為著力點，做好“六穩”工作、落實“六保”任務，取得良好的成效。江海區一酒家受疫情影響，經營及支付租金遇到困難，未能依約支付拖欠的租金，被房東訴至法院，經過耐心的調解，房東同意免除該酒家在疫情期間的租金。案件結束后，兩名當事人將繡有“訴前調解傾情為民，暖心助企共克時艱”的錦旗送到了江海區人民法院訴訟服務中心，感謝調解員的暖心調解。

近年來，江門市江海區人民法院先后建立起婚姻家庭、道路交通、勞動爭議、涉僑糾紛、知識產權等多個訴調對接工作室，助力矛盾糾紛高效化解，2019年以來通過多元平臺訴前化解糾紛1421件。據統計，案件從登記至調解成功最快可在當天辦結，調解成功的案件平均辦理周期為16天。因訴前調解的方式靈活，調解成功的案件及時履行和按期履行的比例較高，83%的工人工資案件均在7日內得到兌現。