2019年5月6日，全新升級后的廣東省廣州市勞動人事爭議仲裁辦案信息系統在全市各仲裁機構上線運行。這是廣州市勞動人事爭議仲裁院以“互聯網+調解仲裁”為建設抓手，創新辦案模式，提高服務滿意度的重要舉措。

該系統具有窗口自助立案、文書一鍵生成、案件數據監管和互聯網在線服務等7項全新功能。與廣州市之前使用的舊辦案系統相比，這些新功能重點解決了窗口立案時間久、案件辦理時間長、案件問題跟蹤難和互聯網服務渠道少等問題。

自助申請更方便

為解決窗口立案等待時間長問題，系統提供了三種自助申請仲裁模式：

一是申請人向窗口提供被申請人名稱，窗口登記被申請人后可生成1個立案二維碼。申請人通過微信掃描二維碼，在線錄入自己的訴求相關信息，提交后窗口人員即可收到案件信息，系統自動生成仲裁申請書。

二是申請人可委托代理人在窗口自助計算機上填寫立案電子表格。表格包含所有申請人信息和訴求，可通過自助計算機平臺一鍵導入系統，再通過政府共享信息庫查詢被申請人信息后導入平臺，申請人即可提交申請，再由系統自動生成仲裁申請書。

三是申請人可直接在自助計算機平臺通過掃描身份證錄入個人信息、填寫訴求信息和查詢導入被申請人信息，提交申請后，系統生成仲裁申請書。

而且，升級后的仲裁申請書大大“瘦身”。申請人申請仲裁時只需填寫申請人信息、訴求信息和被申請人信息3項，系統即可生成仲裁申請書。其他不影響案件立案審批的事實理由信息，可在事后由申請人用微信掃描案件受理通知書上的二維碼，在開庭前進行在線補充填寫或更新。

網上服務更全面

為拓寬互聯網辦理仲裁業務的深度和廣度，系統在保留網辦服務基礎上，與微信“粵省事”公眾號對接，仲裁申請、進度查詢、組庭查詢、變更請求、追加人員等業務均可實現網上申請辦理，為群眾提供更多的選擇，極大方便了較遠地區的當事人。

微信公眾號“粵省事”上的勞動人事爭議仲裁服務選項

文書生成耗時減少

為提高辦案時效，防止案件辦理過程中文書制作耗時太多，系統設置了一鍵生成文書功能，并配套開發了電子印章。同時，為了解決庭審筆錄、裁決書的生成難題，系統還配套建設了庭審問題庫、裁決說理庫和政策法規庫等智能數據庫。在辦案過程中，案件應訴通知書、開庭通知書、庭審筆錄和裁決書等相關文書，均可由辦案人員選擇引用智能數據庫中的內容并根據系統已有信息完善后一鍵生成，并自動加蓋電子印章。

文書生成后，當事人可通過微信掃描開庭通知書上的案件二維碼，直接下載該案件相關電子文書查看。

自動生成的文書（帶電子章）

裁審信息“無縫”共享

之前，廣州市裁審信息共享僅能實現每日1次數據交換的定時共享。此次，通過統一技術平臺，廣州市仲裁辦案系統與法院信息系統實現了實時無縫對接。仲裁案件結案后，法院即可查詢到相關案件信息和文書；法院立案、判決后，相關案件的仲裁負責人即可收到手機短信提醒，并可在系統內查看起訴情況和判決書。

裁審信息實時共享查詢界面

案件數據展示動態化

為實時掌控全市案件數據，并對全市勞動爭議案件形勢進行預警和預判，系統建設了案件流程實時跟蹤和案件數據動態展示平臺。

該平臺可實時展示全市的立案、結案數，案件涉及的類型、行業情況和企業分布，并將預警案件（超期或被督辦等案件）進行滾動展示。當使用者在平臺上點擊區域地圖，平臺可對市本級和各區仲裁機構數據單獨展示并分析，如自動分析某個行政區域的某個行業的某個時間點的勞動爭議數據出現峰值等。

為及時處理超審限、被投訴等案件，平臺設置了案件催辦、督辦和投訴處理功能。平臺可用短信實時提醒監督部門相關案件的最新情況，并支持相關人員對案件進行督辦、催辦和投訴登記處理。

全市案件數據分析平臺

廣州市勞動人事爭議仲裁辦案信息系統啟用后，窗口服務時間和案件辦理時間均大幅下降，通過互聯網渠道辦理仲裁業務的群眾也越來越多。上線1個半月時間內，系統已辦理案件4870多件。