亞訊威視法院訟服務(wù)中心現(xiàn)代化建設(shè)解決方案，服務(wù)熱線：400-8010-590 詳細(xì)解決方案：www.188521.cn/zhihuifayuan/73-674.html

2019年6月13日，最高人民法院周強院長在全國高級法院院長座談會上強調(diào)，要堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅持黨對人民法院工作的絕對領(lǐng)導(dǎo)，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，緊緊圍繞“努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義”目標(biāo)，全面建設(shè)集約高效、多元糾紛、便民利民、智慧精準(zhǔn)、開放互動、交融共享的現(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系，切實提升人民法院解決糾紛和訴訟服務(wù)能力水平，促進(jìn)審判體系和審判能力現(xiàn)代化，為國家長治久安、社會安定有序、人民安居樂業(yè)提供有力司法服務(wù)和保障。

近年來，北京法院堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，在北京市委的堅強領(lǐng)導(dǎo)和最高法院的正確指導(dǎo)下，緊扣踐行司法為民和服務(wù)司法改革兩條主線，積極推進(jìn)訴訟服務(wù)中心現(xiàn)代化建設(shè)，切實為人民群眾提供全方位、一站式、零距離的訴訟服務(wù)，同時探索建立審判輔助事務(wù)集約化、智能化、多元化管理機制，全力構(gòu)建“360”全景式現(xiàn)代化智慧型訴訟服務(wù)工作新模式。

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亮點一：提檔升級的訴訟服務(wù)中心

北京法院堅持以人民為中心發(fā)展思想，以滿足人民群眾新需求和新期待為出發(fā)點和落腳點，秉持“把院內(nèi)最好的位置留給人民群眾”的理念，深入推進(jìn)訴訟服務(wù)中心建設(shè)提檔升級。

訴訟服務(wù)中心集合了訴訟引導(dǎo)、自助立案、案件查詢、材料提交、聯(lián)系法官、訴訟評估、庭審直播、復(fù)印打印等四十余項訴訟服務(wù)。3D可視化技術(shù)、尋路導(dǎo)航技術(shù)，GPS定位引導(dǎo)技術(shù)、VR全景讓來院群眾獲得更加便捷的服務(wù)體驗。同時，來自全國35所高校的516名大學(xué)生志愿者，分布在各家法院的不同崗位上，為當(dāng)事人提供全方位的貼心服務(wù)。心理驛站、法律援助等為當(dāng)事人排解心中的疑惑，提供法律上的幫助。部分法院在轄區(qū)內(nèi)設(shè)立24小時便民服務(wù)亭和24小時訴訟材料智能交接柜，全天候、多方位滿足訴訟服務(wù)需求。

亮點二：24小時服務(wù)不打烊的

12368熱線

2014年12月北京法院開通了全國首家12368人工語音訴訟服務(wù)平臺，聚焦“訴訟咨詢、聯(lián)系法官、案件查詢、投訴舉報、意見建議”等需求，精耕細(xì)作、主動服務(wù)。

引入外包座席員，合理配置線路資源，更新知識庫模塊，建立話務(wù)質(zhì)檢模塊、工單審核和督辦模塊，不斷提升話務(wù)服務(wù)質(zhì)量，努力用最好效果服務(wù)人民群眾。12368人工語音訴訟服務(wù)熱線真正成為法院新時代民意溝通的新渠道，弘揚公正司法的新窗口。

亮點三：指尖上的訴訟服務(wù)

北京法院主動順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)時代新需求，以貼近生活、應(yīng)用廣泛的智能手機和擁有海量用戶的微信為載體，開發(fā)上線“北京法院訴訟服務(wù)”微信公眾號，提供指尖上的訴訟服務(wù)。

為進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，有效疏通律師反映訴訟服務(wù)的堵點和難點，最大限度為律師參與訴訟提供便利。2019年1月7日，正式上線“微律師”服務(wù)平臺。律師只需登錄“北京法院訴訟服務(wù)”微信公眾號，即可享受網(wǎng)上立案、案件查詢、文書送達(dá)、材料提交、聯(lián)系法官、檔案借閱、開庭提醒等核心功能。

亮點四：縱橫貫通的集約送達(dá)

為切實改進(jìn)和加強送達(dá)工作，北京法院堅持以改革的思維和辦法，構(gòu)建以電子送達(dá)為首選的“七位一體 三化統(tǒng)籌”集約送達(dá)工作機制，將送達(dá)事務(wù)從審判工作中剝離交由訴訟服務(wù)部門集約開展，制定《北京市高級人民法院關(guān)于推進(jìn)集約送達(dá)工作的規(guī)定（試行）》，開發(fā)建設(shè)“北京法院集約送達(dá)一體化平臺”。大力推介電子送達(dá)，設(shè)置窗口預(yù)約送達(dá)，提升法院專遞送達(dá)和公告送達(dá)質(zhì)效，鼓勵各院在訴訟服務(wù)部門成立外出直接送達(dá)團隊，試點公證參與送達(dá)工作，并對訴訟服務(wù)部門歸口管理委托送達(dá)工作進(jìn)行了積極有益的探索。

北京法院以電子送達(dá)為首選的集約送達(dá)工作機制實現(xiàn)了審判輔助事務(wù)的繁簡分流，激發(fā)釋放審判力，助力司法改革，取得良好成效。在現(xiàn)有機制和模式基礎(chǔ)上，北京市三級法院統(tǒng)一成立集約送達(dá)中心，進(jìn)一步充分發(fā)揮集約化、專業(yè)化送達(dá)的優(yōu)勢，推進(jìn)送達(dá)跨區(qū)域遠(yuǎn)程辦理、跨層級聯(lián)動辦理，讓送達(dá)更加便捷、精準(zhǔn)、高效。

亮點五：“四維五化”

對外委托鑒定評估

為全面提升對外委托工作水平，北京法院逐步構(gòu)建“四維五化”對外委托工作新模式。制定《北京市高級人民法院關(guān)于對外委托鑒定評估工作的規(guī)定（試行）》， 開發(fā)建設(shè)集機構(gòu)選擇、材料在線傳送、多方信息交互等智慧輔助功能于一體的“北京法院對外委托一體化平臺”，不斷推進(jìn)智能化建設(shè)。探索推廣專業(yè)人員遠(yuǎn)程出庭作證和法官遠(yuǎn)程參與聽證制度，努力做到對外委托工作“雙增雙減”。

還有！

積極探索的審判輔助事務(wù)集約化改革

穩(wěn)步推進(jìn)的電子卷宗隨案同步生成和深度應(yīng)用

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新時代的號角已經(jīng)吹響，北京法院將堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，按照“最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求、最好效果”的工作要求，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、堅定方向，以時不我待、勇立潮頭的使命感和責(zé)任心，積極探索、大膽創(chuàng)新，不斷提升北京法院訴訟服務(wù)水平，讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義。