訴訟服務(wù)是法院服務(wù)群眾的“第一窗口”,訴訟服務(wù)的質(zhì)量直接影響人民群眾對司法工作的獲得感。
近年來,四平市鐵西區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心切實發(fā)揮人民法院在訴源治理中的參與、推動、規(guī)范和保障作用,打造了服務(wù)“一站式”、解紛“多元化”訴訟服務(wù)體系,竭力解決群眾“急難愁盼”問題,拉近了與群眾的感情,讓群眾享有更多司法獲得感,樹立了執(zhí)法司法為民的良好形象。
鐵西法院訴訟服務(wù)中心一樓大廳實行“窗口式”開放辦公方式,安裝有真人錄制的導(dǎo)訴電子顯示屏;二樓設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化速裁審判法庭,實現(xiàn)對簡案類案的快審快結(jié);開發(fā)遠(yuǎn)程調(diào)解、遠(yuǎn)程開庭、跨域立案、網(wǎng)上辦理保全等功能,實現(xiàn)了異地訴訟的“家門口”立案,“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”;充分發(fā)揮訴服中心在導(dǎo)訴分流、訴源治理、簡案速裁、對標(biāo)質(zhì)效等工作中的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)作用,為人民群眾提供高效、便捷的司法服務(wù)。前不久,一位腿腳不便的老大爺孤身來到訴服中心起訴家住內(nèi)蒙古自治區(qū)滿洲里市的兩位居民,其二人曾共同雇傭老人在國外工作,尚欠老人工資未予給付。窗口干警耐心為老人解答緣由后征得老人同意,第一時間完成跨省立案。今年以來,訴服中心當(dāng)場立案2263件,一次性辦結(jié)率達(dá)98%以上;網(wǎng)上立案2456件,網(wǎng)上立案率92.47%;跨域立案13件,推送立案25件。簡易程序案件適用率達(dá)到94.4%,速裁審判團(tuán)隊結(jié)案率達(dá)到94.8%,平均審限17.08天。
為著力化解矛盾糾紛,鐵西法院訴服中心創(chuàng)造和提供更多途徑、更多層次、更多種類的糾紛解決方案,努力讓人民群眾以最低的成本、最精準(zhǔn)的指導(dǎo)獲得糾紛解決的法律服務(wù)。訴服中心引進(jìn)了行政機(jī)關(guān)、法律援助、民間組織等七個調(diào)解組織,務(wù)求及時、高效、源頭化解矛盾糾紛;與街道、社區(qū)、鄉(xiāng)村調(diào)解組織緊密配合開展訴前調(diào)解服務(wù)。日前,在導(dǎo)訴員、調(diào)解員耐心引導(dǎo)和勸解下,成功調(diào)解了曹某某等訴四平市鐵西區(qū)平西鄉(xiāng)三道林子村民委員會追索勞動報酬案件,30余名原告同意采取訴前調(diào)解方式,村民委員會也同意15日內(nèi)給付全部欠薪,不但節(jié)省了大量訴訟費(fèi),更節(jié)約了時間成本。截至目前,訴服中心共辦理訴前調(diào)解案件1439件,調(diào)解成功1122件,調(diào)解成功率達(dá)78.2%。
今后,鐵西區(qū)法院訴服中心將持續(xù)深入跟進(jìn),以“服好務(wù)、辦好事、解難題”為目標(biāo),切實解決人民群眾在司法領(lǐng)域的“急難愁盼”問題,做到以最低的成本、最精準(zhǔn)的指導(dǎo)、最優(yōu)的質(zhì)效、最溫馨的服務(wù),不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感,持續(xù)推進(jìn)“十百千萬”為民實踐活動走深走實。
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