走進廊坊市中級人民法院（以下簡稱“廊坊中院”）東門，紅底的“訴訟服務(wù)中心”六個大字映入眼簾，現(xiàn)代化氣息的大廳內(nèi)，便民臺、便民椅、便民窗口及便民設(shè)施處處可見，服務(wù)臺前現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)辦公設(shè)備一應(yīng)俱全……今天上午，廊坊中院現(xiàn)代化訴訟服務(wù)中心全面投入使用。據(jù)了解，這是目前全省法院面積最大、功能最全的訴訟服務(wù)中心。

圖為廊坊市中級人民法院現(xiàn)代化訴訟服務(wù)中心。通訊員劉睿攝

據(jù)介紹，廊坊中院現(xiàn)代化訴訟服務(wù)中心面積約1500平方米，如果加上毗鄰一體的800平方米信訪大廳，總面積達2300平方米。包括導(dǎo)訴區(qū)、等候區(qū)、窗口區(qū)，多元解紛區(qū)、集中送達區(qū)、12368智能訴訟服務(wù)區(qū)六個區(qū)域。

進入大廳的第一個區(qū)為導(dǎo)訴區(qū)，設(shè)有導(dǎo)訴臺，配有兩名導(dǎo)訴員，他們負責根據(jù)來訪群眾的目的要求，將其引導(dǎo)分流到相關(guān)區(qū)域。

等候區(qū)配有等候座椅、叫號機、圖書角及書寫桌椅，墻上配有訴訟服務(wù)流程圖、多元解紛流程圖，以供等候群眾了解學習相關(guān)法律知識。該區(qū)域還設(shè)置了自助立案、查詢打印一體機，配有自助查詢系統(tǒng)、訴訟風險評估、執(zhí)行風險評估智能訴狀生成等自助終端。此外，還配有網(wǎng)上立案、跨域立案電腦及相關(guān)設(shè)備。

窗口區(qū)有民事、刑事、行政、再審的立案登記窗口，材料接轉(zhuǎn)等訴訟服務(wù)窗口，保全、鑒定、送達、收退費、查詢咨詢、綠色通道等15個窗口，為當事人提供 “一站式”、全方位服務(wù)。

多元解紛區(qū)設(shè)有律師調(diào)解室、志愿者調(diào)解室、行業(yè)調(diào)解室、行政爭議化解中心和音視頻調(diào)解室。并引進婦聯(lián)、交警、勞動、工商、銀行等部門駐點服務(wù)，設(shè)立積極構(gòu)建多方參與、有機銜接、優(yōu)勢互補、合力共濟的多元訴訟服務(wù)體系。另外，還設(shè)有母嬰室、心理咨詢室、更衣室、電子卷宗閱覽室，極大地方便人民群眾的各種需求。

集中送達區(qū)將完成文書制作生成、卷宗材料掃描、卷宗整理、案件排期及所有法律文書的打印、封裝、送達、信息上傳等服務(wù)。

12368智能訴訟服務(wù)區(qū)升級12368語音知識庫，提供電話自助服務(wù)。通過12368智能訴訟服務(wù)平臺，實現(xiàn)廳、網(wǎng)、線、微思維一體化、集約化、智能化的訴訟咨詢服務(wù)體系。

圖為廊坊市中級人民法院現(xiàn)代化訴訟服務(wù)中心。通訊員劉睿攝

廊坊中院高度重視一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè)。在規(guī)劃、建設(shè)新的審判大樓時，便把訴訟服務(wù)中心建設(shè)放在一個極為重要的位置。院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負責人更是直接參與、親自過問、親臨現(xiàn)場、親自督導(dǎo)服務(wù)中心的選址、規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)與裝飾等各項工作，并把提供功能齊全、設(shè)施完備、現(xiàn)代智能的訴訟服務(wù)擺到重要位置。自廊坊中院今年5月18日搬入新辦公樓以來，訴訟服務(wù)中心便開始逐步運行，目前已接待辦理業(yè)務(wù)2000余人次，極大地滿足了人民群眾的各項需求。

此次廊坊中院一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系的全面建成，實現(xiàn)了從場所擴張、功能拓展、事務(wù)集中、人員集聚向平臺集成、一網(wǎng)通辦、融合共享、資源優(yōu)化轉(zhuǎn)變，從依靠制度機制改進人員作風、增強司法能力向依托信息化、數(shù)字化提升服務(wù)和管理效能轉(zhuǎn)變，從審判輔助性、事務(wù)性、服務(wù)性工作為主向參與社會治理、實質(zhì)解決糾紛、加快實現(xiàn)正義轉(zhuǎn)變，從訴訟服務(wù)大廳、訴訟服務(wù)網(wǎng)、12368訴訟服務(wù)熱線渠道并行向“廳、網(wǎng)、線、巡”相互融合、連為一體轉(zhuǎn)變，以及從夯基壘臺、全面鋪開向精耕細作、實效為先轉(zhuǎn)變。

訴訟服務(wù)是司法文明的體現(xiàn)，是展示中國特色社會主義制度優(yōu)越性的窗口。為了讓老百姓打官司“只進一個門、最多跑一次、可以不用跑”，廊坊法院堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入學習貫徹習近平法治思想，堅持以人民為中心，在深刻分析新時代矛盾糾紛成因特點和當前人民法院面臨的形勢任務(wù)，準確把握司法規(guī)律，全面總結(jié)黨的十八大以來訴訟服務(wù)中心建設(shè)經(jīng)驗和司法體制改革成果基礎(chǔ)上，立足當前、著眼長遠，深入一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè)這一重大改革部署，突出了一站、集約、集成、在線、融合五個關(guān)鍵。廊坊中院訴訟服務(wù)中心的落成并全面投入使用，標志著廊坊法院在新一屆班子的帶領(lǐng)下，法院一站式訴訟服務(wù)建設(shè)發(fā)展到一個新階段，也標志著廊坊法院為民服務(wù)、為群眾辦實事開始了一個新起點，躍上了一個新水平，開啟了新階段。