“今年6月份，墾利區(qū)調(diào)解中心引入兩部法律機(jī)器人‘小象’，為當(dāng)事人提供免費(fèi)法律咨詢服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音即時(shí)問(wèn)答、精準(zhǔn)法律咨詢、法律文書(shū)生成、法律法規(guī)查詢、智能案例庫(kù)查詢等功能，并可免費(fèi)一鍵生成法律意見(jiàn)書(shū)，當(dāng)事人可掃碼帶走。”12月19日，在東營(yíng)市墾利區(qū)人民調(diào)解中心，區(qū)司法局公共法律服務(wù)管理室工作人員劉菲向記者介紹。

墾利區(qū)司法局作為全省首批試點(diǎn)單位，率先在東營(yíng)市完成了智慧調(diào)解應(yīng)用系統(tǒng)的部署。打造快捷實(shí)用的公務(wù)通、調(diào)務(wù)通和公眾通，推動(dòng)人民調(diào)解由人工手段向智能方式、傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)分析向現(xiàn)代大數(shù)據(jù)研判轉(zhuǎn)型。

“輸入身份信息，即可登錄識(shí)別系統(tǒng)。”劉菲一邊演示，一邊向我們解釋智能無(wú)人律師事務(wù)所快捷服務(wù)，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，當(dāng)事人可以咨詢生活中經(jīng)常遇到的法律問(wèn)題，系統(tǒng)可在30秒內(nèi)從全國(guó)簽約的3.8萬(wàn)余名合作律師中匹配最合適的一名律師，為群眾提供一對(duì)一的遠(yuǎn)程視頻咨詢服務(wù)。

人民調(diào)解工作量大、矛盾預(yù)警不及時(shí)、化解糾紛效能低是調(diào)解工作的“癥結(jié)”所在。“墾利區(qū)作為全省先行試點(diǎn)的單位，在智慧調(diào)解上走在了前列。今年10月份，東營(yíng)市的智慧調(diào)解系統(tǒng)也正式上線了。”東營(yíng)市司法局人民參與和促進(jìn)法治科肖東旭介紹。

東營(yíng)市智慧調(diào)解系統(tǒng)是按照《全省“智慧民調(diào)”應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)方案》要求和省廳安排部署，并結(jié)合東營(yíng)市實(shí)際，依靠互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備完成對(duì)矛盾糾紛的化解工作的系統(tǒng)平臺(tái)，集微信小程序、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP、電腦客戶端“四位一體”。截至目前，東營(yíng)市共設(shè)立47個(gè)視頻遠(yuǎn)程智慧終端，系統(tǒng)內(nèi)調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)體系已建立，各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)正在積極錄入，實(shí)現(xiàn)智慧調(diào)解系統(tǒng)縱向到底全覆蓋。

說(shuō)起智慧調(diào)解系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，肖東旭這樣解釋：“智慧調(diào)解系統(tǒng)的應(yīng)用可以推動(dòng)調(diào)解從線下調(diào)解、實(shí)體調(diào)解轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上調(diào)解、虛擬調(diào)解，是實(shí)現(xiàn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的現(xiàn)實(shí)需要，是建設(shè)智慧社會(huì)的有機(jī)構(gòu)成部分，是創(chuàng)新傳統(tǒng)調(diào)解的重要方式。相對(duì)于傳統(tǒng)調(diào)解，智慧調(diào)解有助于監(jiān)測(cè)社會(huì)矛盾糾紛，有助于整合與配置調(diào)解資源，有助于規(guī)范調(diào)解員服務(wù)行為，有助于增強(qiáng)解紛過(guò)程便捷性。”

通過(guò)智慧調(diào)解系統(tǒng)，當(dāng)事人只需要驗(yàn)證身份信息以后，即可登錄系統(tǒng)，將自己的問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單描述，點(diǎn)擊申請(qǐng)調(diào)解，基層司法所便會(huì)根據(jù)具體案件情況指派律師或者網(wǎng)格員進(jìn)行初步調(diào)解。當(dāng)事人還可以看到關(guān)于不同類型案件的典型案件的調(diào)解情況，從而對(duì)自己的案件調(diào)解進(jìn)行一個(gè)初步了解。

“所有案件的調(diào)解情況都要進(jìn)行系統(tǒng)錄入。現(xiàn)在我們只需要點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，就可以看到今年以來(lái)各個(gè)縣區(qū)不同類型案件的數(shù)據(jù)分析情況，根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析，可以為我們明年的法律宣傳提供有力指導(dǎo)。”肖東旭解釋道。

據(jù)了解，截至目前，東營(yíng)市智慧調(diào)解系統(tǒng)四級(jí)調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)已全部建立，設(shè)立了47個(gè)遠(yuǎn)程視頻指揮調(diào)度終端，系統(tǒng)運(yùn)行后，收到群眾調(diào)解申請(qǐng)210起，村（社區(qū)）法律顧問(wèn)通過(guò)解答法律咨詢轉(zhuǎn)化線下調(diào)解案件162起。