增設自動販賣機，更換柔和的靠背坐墊，提供就近的復印服務……自黨史學習教育開展以來，無錫市梁溪法院強化責任擔當，切實推動干警從黨史中汲取智慧和力量，將學習成果落在實處，以群眾需求為導向，以服務升級為抓手，從細節著手，在訴訟服務中心采取了一系列暢通民意，提升服務的新舉措。

打造“訴訟模板”

引導當事人立案“一趟搞定”

“這個訴訟模板真方便，不同案由需要提交哪些材料，訴狀要如何書寫，都寫得明明白白。”近日，因道路交通事故來法院起訴的90后小張，對梁溪法院制作的訴訟模板連連夸贊。

梁溪法院訴訟服務中心打造“有溫度”的服務。

小張稱，自己是第一次來法院打官司，什么都不懂，訴訟模板上列表式的訴訟材料指引讓他一下子就看明白了。梁溪法院立案庭法官在日常接待中發現，不少當事人在書寫訴狀和其它法律文書時存在格式不規范、表述不準確等現象，且因材料準備不全要來回跑法院。

針對這一情況，立案庭法官經過認真梳理，針對常見案由需要提供的訴訟材料和起訴狀進行整理，并將文書樣式放置在訴訟服務中心，用透明板將文書模板架立起來，供當事人借鑒。此舉既便民、又高效，讓當事人立案“一趟搞定”。

細節展現“溫度”

貼心作為提升群眾滿意度

“本來是金屬材質的座椅，現在加上了坐墊靠墊，坐起來更舒適。”多次來法院立案的李律師關注到了這一細節，他告訴立案法官，舉措雖小，暖身更暖心。

導訴中心，提供周到引導服務。

為進一步提升訴訟服務中心溫度，梁溪法院在進門處增加了訴訟服務指引圖，方便群眾更快捷地找到對應窗口。為強化訴訟引導服務，把導訴服務臺從安檢處分離出來，單獨設立，更好地引導、分流來訪群眾，同時為等候著的群眾提供免費茶水、糖果和點心，減少等候焦慮。

除了免費提供茶水外，為滿足個性化需求，新增加了一臺自動販賣機。針對群眾立案時存在的復印打印需求，引入自助復印打印機，省卻當事人找地方復印打印的奔波之苦。此外，訴訟服務中心還通過公示文明服務規范并開展專門培訓，進一步規范窗口工作人員的言行舉止。

“訴訟模板”，手把手教群眾如何參與訴訟。

梁溪法院相關人士稱，訴訟服務中心是群眾接觸法院的第一站，也是群眾了解法院、表達訴求的窗口。下一步，法院將繼續積極回應人民群眾對司法工作的新要求、新期待，努力為群眾提供更加便民利民的訴訟服務，讓當事人和來訪群眾切實感受到真情和溫暖。