今天，觀瀾君要為大家介紹的是遠程視頻調解，這個新名詞你聽說過嗎？

近日，通州區司法局成立了人民調解指導中心，摸索出了一套切實有效的遠程視頻系統，通過網絡視頻的方式，一手抓鎮（街）調解員的業務指導培訓，一手抓人民矛盾的快速統籌調解。打破傳統調解工作的距離限制，真正提高化解糾紛效率。

遠程調解現場

遠程調解，打通服務群眾“最后一公里”

近日，兩名因鄰里糾紛爭執不下的老人來到于家務司法所，兩人情緒十分激動，調解工作一度僵持不下。此時，為安撫老人情緒，調解員當機立斷，決定連線通州區人民調解指導中心，求助心理咨詢專家進行線上輔助調解。

區人民調解指導中心利用遠程視頻調解系統，針對老年人群體，為需要提供心理輔導、智力支持的糾紛當事人，邀請調解專家、心理咨詢專家等專業力量開展“人民調解+心理咨詢”的便捷、有效、熱情的調解服務。

就這樣，兩位當事人在區人民調解指導中心和于家務司法所的調解專家、心理咨詢專家的共同幫助下，快速化解了這起糾紛。

觀瀾君了解到，人民調解指導中心作為通州區公共法律服務中心的內設工作平臺，為了打通服務群眾的“最后一公里”，特別開設了遠程視頻系統，其最主要的功能便是遠程調解。這一舉措打破傳統調解工作的距離限制，極大減少當事人的訴累，使得糾紛得以快速、妥善化解。

遠程培訓，打造高效專職調解隊伍

遠程視頻系統還有一個重要功能——對內培訓。

為進一步提高專職人民調解員的調解技巧，維護地區社會穩定，通州區司法局定期對鎮（街）人民調解專員進行業務培訓。傳統的培訓模式要將各鎮（街）的調解員集中到區司法局。

有了遠程視頻系統后，區司法局便可利用它聯通各鎮（街）公共法律服務站，形成一個主會場，多個分會場的業務培訓模式，再由區司法局的專職調解員及部分骨干調解員為各鎮（街）的人民調解員開展培訓。

如此不僅節約工作人員的時間成本，使業務培訓常態化，而且工作效率與培訓效果提升明顯。

區公共法律服務中心的豐富資源得以充分調動利用，從而切實提高全區專職人民調解員的調解能力，使其熟悉和掌握人民調解基本程序和方法。

做到規范制作人民調解協議書，普遍掌握調解民間糾紛常用法律、政策知識、心理疏導等，能夠正確運用法律知識穩妥化解疑難復雜民間糾紛，提高糾紛化解效率，努力造就一支政治素質高、業務能力強的專職人民調解隊伍。