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近年來，仙游縣書峰鄉(xiāng)堅持完善矛盾糾紛源頭預(yù)防化解工作機制，全面提升各村人民調(diào)解組織和調(diào)解員隊伍化解矛盾糾紛能力，在調(diào)處化解民間矛盾糾紛工作上，做到用心、用情、依法化解，取得了良好的效果。

用心預(yù)防 警示在前

“村里沒有矛盾糾紛!”“我們村里也沒有出現(xiàn)新的矛盾糾紛。”“我們村里有一起新的矛盾糾紛……”近日，在書峰鄉(xiāng)調(diào)委會召開的全面矛盾糾紛排查調(diào)處例會上，各村負(fù)責(zé)人匯報上月村里的情況。據(jù)悉，此類調(diào)處例會每月召開一次，村居、信訪、公安、林業(yè)、國土、婦聯(lián)等單位工作人員均有參加。

立足于抓早、抓小、抓苗頭，書峰鄉(xiāng)充分利用各村調(diào)解員及網(wǎng)格員扎根基層熟悉情況的優(yōu)勢，建立糾紛信息報告制度，切實把矛盾糾紛解決在基層，化解在內(nèi)部和萌芽狀態(tài)，防止小矛盾釀成大事端。

情理交融 以情促解

“調(diào)解首先要對當(dāng)事人的遭遇表示同情，進(jìn)行人性化的安慰，消除敵對情緒。”談起調(diào)解工作，書峰司法所相關(guān)負(fù)責(zé)人覺得關(guān)鍵要用情。

去年，轄區(qū)蘭石村村民盧某龍長女盧某琴因家庭糾紛發(fā)生爭吵，盧某龍侄子盧某盛前往勸架。在勸架期間，盧某盛不小心被盧某琴前夫誤傷致死。最終施暴者受到了法律制裁，但是死者盧某盛的家屬得不到人身損害賠償，其母林某珠申請村調(diào)委會多次調(diào)解，都沒有達(dá)成協(xié)議。隨后，雙方當(dāng)事人找到書峰司法所申請對民事賠償部分進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解員認(rèn)真聽取雙方當(dāng)事人訴求，找到了雙方當(dāng)事人的親戚朋友參與調(diào)解，從關(guān)心愛護(hù)的角度和疏導(dǎo)說理方式，循循善誘、苦口婆心啟發(fā)當(dāng)事人的思想覺悟，最終盧某龍和女兒盧某琴答應(yīng)一次性賠償死者母親林某珠，雙方自愿達(dá)成協(xié)議。這起民事糾紛賠償部分得到了成功化解。

加強普法 以法促解

在實踐工作中經(jīng)常遇到“難講理”的事情，如果僅僅依靠法律去強制執(zhí)行，調(diào)解難度將非常大，效果也不好。這就倒逼調(diào)解員要在法與情中找到平衡點，在法律的框架內(nèi)情理結(jié)合以調(diào)解矛盾。

今年初，書峰鄉(xiāng)鯉嶺村一對七旬夫妻找到鄉(xiāng)調(diào)委會，稱子女未盡贍養(yǎng)義務(wù)，要求調(diào)解。二老膝下有兩個兒子，5年前二老與長子、次子一起居住，后來二兄弟分家，二老便向兒子提出要他們盡贍養(yǎng)義務(wù)，要求兩個兒子每月付給600元生活費。但兩個兒子誰都不愿意支付這筆錢，僅約定父親由長子贍養(yǎng)，母親由次子贍養(yǎng)，二老分開居住。二老別無他法，被迫同意。可是兩個兒子與父母共同生活期間并沒有履行贍養(yǎng)義務(wù)，二老過得很不如意。

調(diào)解過程中，老人的次子態(tài)度惡劣，對老人和其他人嚴(yán)厲責(zé)罵。調(diào)解員找來當(dāng)事人的親戚參與調(diào)解，向當(dāng)事人講清楚我國《老年人權(quán)益保護(hù)法》對贍養(yǎng)義務(wù)的有關(guān)規(guī)定，從而使當(dāng)事人思維趨于理性。最后，兩個兒子對之前的行為感到后悔，并且當(dāng)場表示愿意每月支付贍養(yǎng)費600元。這起原本矛盾重重的贍養(yǎng)費糾紛，在一片和諧的氣氛中得以圓滿化解。

“人民調(diào)解工作，必須在思想上熱愛群眾，工作上依靠群眾，感情上貼近群眾，行動上服務(wù)群眾，不斷創(chuàng)新調(diào)解工作理念。”書峰司法所相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說。