2016年，北京法院把訴訟服務中心建設作為民心工程、“一把手”工程，積極穩步推進，因地制宜開展建設，努力為人民群眾提供全方位、低成本、一站式的訴訟服務，切實滿足人民群眾多元司法需求。

建設能夠提供綜合性服務的訴訟

服務大廳

北京高院出臺《北京法院關于訴訟服務大廳標準化建設的指導意見》，將訴訟服務大廳統一設定立案、調解、綜合、自助、便民、信訪六大服務區域，力求讓群眾能夠在訴訟服務大廳以最快的速度、最簡便的方式辦妥除庭審之外的一切訴訟事務。

三中院、門頭溝區法院、昌平區法院、密云區法院等多家法院以“全部服務體現在窗口，方便訴訟群眾辦理”為訴訟服務大廳建設理念，按照各個服務區的功能，科學設定服務窗口職能，并制定訴訟引導、案件查詢、材料收轉、公告辦理等標準化服務流程規范，明確各個窗口及服務人員的崗位職責、工作流程和行為規范，確保每一項訴訟事務、每一個服務環節都有據可循，切實做到服務規范化、管理精細化。

各窗口均嚴格落實首問負責制、服務承諾制，將服務內容、服務標準、服務流程等事項向群眾全面公開，提升訴訟服務水準，努力實現來訪群眾“零投訴”。

由點及面，實現訴訟服務大輻射

密云法院根據所屬地處偏遠、交通不便等實際情況，打造“148”訴訟服務體系，即1個訴訟服務大廳、4個人民法庭、8個便民服務站，實現訴訟服務在轄區內的“全覆蓋”。各人民法庭按照“就地取材、為我所用”的原則，結合法庭需求和當地實際增加了調解室、便民服務室、人民陪審員和律師工作室。同時，在轄區內選擇2個地處偏遠、交通不便、人員稠密的鄉鎮建立便民服務站，為群眾就近提供法律咨詢、材料收轉等訴訟服務，打通了訴訟服務的“最后一公里”。

引進和購買社會服務，形成多元服務主體

三中院積極嘗試引入社會化服務，率先選聘了11位法院事務性助理，承擔訴訟服務大廳咨詢、引導等事務性工作，形成訴訟服務團隊的有力補充。此外，該院積極探索引入第三方參與訴訟服務，與中國政法大學建立志愿者服務項目，積極拓展北京市律師協會的公益律師參與訴前調解服務，引入專家提供心理咨詢等服務，形成以少量的編制內人員為核心，以法院事務性助理為支柱，多方社會主體共同參與的訴訟服務新模式。

個性化建設，讓訴訟服務充滿溫度

昌平區法院在訴訟服務大廳設置了別致的功能服務區“法律書苑”。書苑內設有電視、圖書、茶座等。書架上擺放有法律、文化休閑、社會科學等各類圖書，當事人在等待辦理事務的時候供當事人查閱翻看。墻上有兩臺大屏幕電視，一臺電視隨機對該院庭審公開直播，利于當事人熟悉司法程序，感知司法氛圍，另一臺則播放法制宣傳、文化休閑節目，當事人可以隨意點播。在這里，群眾可以舒緩心情，放緩匆忙的腳步，感受濃厚的法治文化。

“智慧服務”讓群眾真切感受信息時代的快捷便利

北京知產法院按照“互聯網+”思維，積極依托信息化手段，不斷提升工作效率。該院為群眾提供的案例自助檢索系統，包含齊全度較高的知識產權裁判文書和知識產權法律法規，可以選擇關鍵詞檢索或多種檢索條件組合的高級檢索，檢索維度涵蓋案件基本信息、審判機構信息、當事人及代理人信息、裁判結果及相關法律等。有了這套專門的案例自助檢索系統，可以幫助當事人快速、精準檢索到所需援引的案例，極大的節約當事人及代理人訴訟準備的時間。

“明星法官”為群眾面對面、線連線提供服務

厲莉、連春祥作為房山區法院的法官，是北京法院法官隊伍中的先進代表人物。房山區法院于2016年正式開通“連法官答疑熱線”和“厲莉愛心團隊法律志愿服務熱線”，群眾可以在房山區法院互聯網網站首頁上點擊“連法官答疑熱線”和“厲莉愛心團隊司法服務熱線”，咨詢有關案件的進展、案件承辦法官、訴訟程序等相關事宜。熱線開通以來，連春祥和厲莉兩位“明星法官”已經通過熱線平臺為眾多的網友答疑解惑。他們的熱情服務、真情付出，得到了人民群眾的充分認可。