調(diào)解系統(tǒng)是在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)智能化發(fā)展趨勢下，基于云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段所創(chuàng)造的全新調(diào)解服務(wù)平臺。調(diào)解系統(tǒng)集成了多種智能算法，在保障信息安全的同時，能夠更好地促進(jìn)調(diào)解系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展，成為當(dāng)代解決矛盾糾紛的有效手段之一。

一、智慧調(diào)解系統(tǒng)應(yīng)用范圍


智慧調(diào)解系統(tǒng)可應(yīng)用于各類爭議解決，包括婚姻家庭糾紛、勞動文化糾紛、財產(chǎn)糾紛、股權(quán)糾紛等等。通過智慧調(diào)解系統(tǒng)，當(dāng)事人的訴求能更明確地體現(xiàn)出來，調(diào)解人員也能根據(jù)當(dāng)事人提供的信息和調(diào)解歷史智能分析問題出現(xiàn)的主要原因，從而給出更好的解決方案。


同時，智慧調(diào)解系統(tǒng)還具有數(shù)據(jù)可視化、信息共享、自動統(tǒng)計及溝通等功能，將調(diào)解人員、當(dāng)事人以及其他相關(guān)人員和單位聯(lián)系起來，使得爭議解決的過程更加高效、公開、透明和合理。


智慧調(diào)解系統(tǒng)通常包含以下內(nèi)容：


1.客戶管理模塊：管理所有參與方的基本信息和聯(lián)系方式，記錄案件的調(diào)解過程和結(jié)果。


2.調(diào)解員管理模塊：用于管理調(diào)解員的基本信息、工作量等。


3.證據(jù)管理模塊：用于管理提交的證據(jù)和相關(guān)文書。


4.語音識別和人工智能模塊：通過語音識別和自然語言處理技術(shù)，幫助調(diào)解員高效溝通，快速搜集信息并分析案情。


5.案件分析模塊：通過數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計分析技術(shù)，對歷史案例進(jìn)行分析，提供判決參考和決策建議。


6.數(shù)據(jù)分析和報表模塊：用于生成各種統(tǒng)計報表，幫助管理人員進(jìn)行工作評估和決策。


7.系統(tǒng)安全模塊：保護(hù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全和隱私，防止未經(jīng)授權(quán)的登錄和數(shù)據(jù)篡改。


8.區(qū)塊鏈技術(shù)模塊：在系統(tǒng)中使用區(qū)塊鏈技術(shù)，增強數(shù)據(jù)的透明度和可信度。


二、什么是模擬矛盾調(diào)解系統(tǒng)？


模擬矛盾調(diào)解系統(tǒng)也稱虛擬矛盾調(diào)解系統(tǒng)，是智慧調(diào)解系統(tǒng)中的一種重要形態(tài)。該系統(tǒng)采用人工智能算法，以情景演練為基礎(chǔ)，建立模擬調(diào)解工作場景，從而對評價調(diào)解結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)、評價調(diào)解工作的效果、訓(xùn)練調(diào)解人員的能力、優(yōu)化調(diào)解服務(wù)等方面實施模擬測試，使得調(diào)解結(jié)果更加準(zhǔn)確可靠，提高訴訟和非訴爭議解決的質(zhì)量。


在模擬矛盾調(diào)解系統(tǒng)中，每個調(diào)解工作場景都會圍繞一個矛盾訴求案例展開，涉及活動環(huán)節(jié)包括調(diào)解雙方信息獲取、會議室溝通、文件傳輸提交、訴求分析判定、矛盾緩解和調(diào)解記錄保存等方面。


在新技術(shù)的不斷推動下，智慧調(diào)解系統(tǒng)正成為當(dāng)下解決矛盾糾紛的重要工具之一。在未來的發(fā)展中，我們相信智慧調(diào)解系統(tǒng)將不斷完善提高，成為可以廣泛應(yīng)用的一種智能化矛盾解決體系。