檢察服務(wù)中心是檢察機關(guān)統(tǒng)一的對外窗口，整合來訪接待、法律咨詢、控告申訴舉報接受、遠程視頻接訪、12309舉報電話、公益律師服務(wù)、公開聽證、檢務(wù)宣傳、心理咨詢、案件信息查詢、行賄犯罪檔案查詢、案件受理、涉案款物管理、接待律師、律師閱卷等工作，為公眾提供“一站式”服務(wù)平臺，是檢察機關(guān)打造陽光司法、拓寬便民渠道的“新窗口”，也是檢查機關(guān)進一步完善檢務(wù)公開機制、創(chuàng)新檢務(wù)公開方式的新平臺。

12309檢察服務(wù)中心是在網(wǎng)絡(luò)平臺有相應(yīng)的群眾訴求收集板塊和處置，系統(tǒng)具備查看、下載、錄入、處理和回復(fù)。一般大廳進門一側(cè)標(biāo)有網(wǎng)絡(luò)平臺的登錄方式和步驟，解決來訪群眾的相關(guān)問題。實現(xiàn)加強網(wǎng)絡(luò)平臺群眾訴求收集和處置，按照相關(guān)規(guī)定及時查看、下載、錄入、處理、回復(fù)。在12309檢察服務(wù)中心實體大廳醒目位置公布網(wǎng)絡(luò)平臺登錄方式和步驟，鼓勵引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)絡(luò)平臺反映訴求、查詢案件辦理情況。

設(shè)有12309檢察服務(wù)呼叫中心平臺，該熱線系統(tǒng)平臺的建立，向社會公眾提供“一站式”綜合性服務(wù)，群眾可以打破時間和空間限制，隨時隨地通過網(wǎng)站、移動客戶端、微信公眾號、電話熱線等渠道，獲得全國檢察機關(guān)提供的全方位、全覆蓋、立體式檢察服務(wù)。

12309檢察服務(wù)熱線平臺堅持“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一實施”原則，采取一級部署三級共同應(yīng)用模式，依托信息科技，構(gòu)建全省檢察機關(guān)暢通、共享的“大數(shù)據(jù)、大平臺、大系統(tǒng)”一體化服務(wù)中心，為群眾提供一體化、系統(tǒng)化、智能化服務(wù)。

方案建設(shè)意義：

一、促進各業(yè)務(wù)部門工作提質(zhì)增效，讓辦案、管理更加“智慧”

在司法體制改革的新形勢下，案多人少矛盾日益凸顯，在辦案人員有限的情況下，通過信息化手段提質(zhì)增效成為各級檢察機關(guān)共識。通過在12309檢察服務(wù)中心內(nèi)部署檢察服務(wù)中心智能管理平臺，在實現(xiàn)全業(yè)務(wù)辦案過程全留痕的同時，也將提升檢察官執(zhí)法辦案工作效率，減輕檢察官工作負擔(dān)，為更好的提供法治產(chǎn)品、檢察產(chǎn)品提供助力。同時，平臺將對12309服務(wù)中心內(nèi)“人、案、物”數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)各功能區(qū)全業(yè)務(wù)、全流程管控，打造全業(yè)務(wù)智能化管理。

二、為辦案、服務(wù)大數(shù)據(jù)的利用提供平臺，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)與檢察工作深度融合

規(guī)范的司法辦案與服務(wù)場所是保障執(zhí)法透明、服務(wù)有力的物質(zhì)基礎(chǔ)。通過部署檢察服務(wù)中心智能管理平臺，一是可為檢察長接待、集體接訪等不同業(yè)務(wù)場景提供工作平臺及數(shù)據(jù)支撐；二是可為遠程視頻接訪等智慧檢務(wù)應(yīng)用提供統(tǒng)一的應(yīng)用平臺；三是可實現(xiàn)辦案過程全留痕，并與智能語音、視頻相關(guān)聯(lián)，生成大數(shù)據(jù)資源；四是通過平臺中的四級聯(lián)動管理及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可全面、適時分析檢察機關(guān)辦案情況，為全區(qū)域案件及服務(wù)情況分析提供數(shù)據(jù)支撐，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供全方位、立體化、可視化、實時化的決策支持服務(wù)。推進大數(shù)據(jù)在司法辦案的深層次應(yīng)用，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)與檢察工作深度融合。

三、人工智能與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深度融合，提升12309檢察服務(wù)中心管理效能

12309檢察服務(wù)中心的建設(shè)突出“智慧化”，擁有語音識別與轉(zhuǎn)寫、視頻識別與分析、異常發(fā)現(xiàn)與分析等人工智能技術(shù)，通過人工智能與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度融合，對123 09檢察服務(wù)中心智能門禁、同錄、語音識別等系統(tǒng)進行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)12309檢察服務(wù)中心物與物、物與人、物與網(wǎng)絡(luò)的連接，提升管理效能。

推進12309檢務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，即是觀測落實黨的十九大精神，踐行司法為名宗旨的重要舉措，又是落實中央司法體制改革任務(wù)，構(gòu)建開放動態(tài)透明便民陽光司法機制的重要內(nèi)容，最大限度的方便人民群眾，服務(wù)群眾。