訴訟服務中心是法院的第一道窗口，為更好滿足人民群眾日益增長的多元司法需求，近日，湖南省高級人民法院向全省法院發(fā)出《關于進一步推進訴訟服務中心建設的通知》（以下簡稱《通知》），從6個方面進一步推進全省法院訴訟服務中心現(xiàn)代化建設，切實將“我為群眾辦實事”實踐活動要求落到實處。

《通知》要求全省法院立案信訪窗口均應采取開放式辦公，尚未采用開放式辦公的人民法院應在30日內(nèi)拆除玻璃、隔板、隔欄等設施。《通知》要求推進訴訟服務場所無障礙場所建設，全省法院要在今年底完成訴訟服務場所無障礙改造。《通知》還對“指尖訴訟”、“掌上辦案”提出了要求。

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關于進一步推進訴訟服務中心建設的通知

為進一步推進全省法院訴訟服務中心現(xiàn)代化建設，貫徹“以人民為中心”發(fā)展思想，踐行“司法為民、公正司法”主線，落實“我為群眾辦實事”實踐活動要求，提升新時代全省法院訴訟服務工作水平，更好滿足人民群眾日益增長的多元司法需求，根據(jù)最高人民法院關于訴訟服務中心建設的相關部署，結(jié)合全省法院實際，現(xiàn)就進一步推進全省各級人民法院訴訟服務中心建設，通知如下：

一、全省各級人民法院立案、訴訟服務和涉訴信訪窗口或柜臺均應采取開放式辦公。全省各級人民法院訴訟服務中心要堅持“面向群眾、面向基層、面向?qū)嶋H”的原則，便利當事人行使訴訟權(quán)利，保障人民群眾知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。全省各級人民法院訴訟服務場所，包括立案、訴訟服務、信訪接待等窗口或柜臺均需采用開放辦公方式。尚未采用開放式辦公的人民法院需在本通知下發(fā)后三十日內(nèi)，完成本院訴訟服務場所開放式辦公改造，拆除窗口或柜臺上的玻璃、隔板、隔欄等設施，為人民群眾提供開放、便利、快捷、人性化的訴訟服務。

二、加快推進無障礙場所建設。全省各級人民法院要積極倡導“消除障礙、融合共享”的理念，進一步保障殘疾人、老年人等特殊群體平等參與訴訟活動。訴訟服務場所沒有無障礙通道的人民法院要在今年底完成訴訟服務場所無障礙改造，堅持因地制宜、可達性、便利性的原則，設置無障礙通道、低位服務設施、無障礙電梯、無障礙衛(wèi)生間等設施。

三、深化司法便民利民舉措。全省各級人民法院訴訟服務中心要以群眾需求為導向，堅持服務群眾。各級法院應當在訴訟服務中心明顯位置公布工作流程、管理制度等信息；合理配置休息座椅、飲水器具、報刊雜志、筆墨紙張、復印、網(wǎng)絡等設施；擺放訴訟指南、來訪須知、風險告知書等訴訟指引材料；為有需求群眾提供老花鏡、急救藥品、手機充電等服務；有條件的還可以提供與訴訟有關的其他服務。

四、推廣智慧訴訟和在線訴訟服務應用。全省各級人民法院要充分依托信息化建設成果，加大訴訟服務中心智能設備的推廣和應用力度，在訴訟服務中心安排熟悉設備操作的工作人員引導訴訟群眾充分使用自助設備辦理自助立案、查詢等訴訟事務。要積極推廣在線訴訟，各級法院訴訟服務中心應當在大廳顯著位置張貼“移動微法院”“人民法院律師服務平臺”等應用程序二維碼。要及時對網(wǎng)上立案、跨域跨境立案、在線保全等線上訴訟事項進行審核，確保在線訴訟響應迅速，讓人民群眾切實感受到高效便利的訴訟服務。要深入推進涉訴信訪工作，積極開展網(wǎng)上信訪、視頻接訪工作，進一步推進信訪案件錄入和材料掃描上傳工作，按照“有訪必錄、有信必錄、有錄必全”的工作要求，將來信來訪信息準確、全面錄入人民法院涉訴信訪信息管理系統(tǒng)，確保來信來訪案件全部錄入、材料全部上傳。

五、加強安全保障。全省各級人民法院要按照“政治堅定、業(yè)務精通、紀律嚴明、作風優(yōu)良、品德高尚”的要求，為訴訟服務中心配齊配強安全保障隊伍，切實做好安全保衛(wèi)和疫情防控工作，堅決保障人民群眾生命和健康安全，特別是立案、信訪窗口或柜臺實現(xiàn)開放式辦公后，要確保良好辦公秩序和安全工作環(huán)境。要繃緊疫情常態(tài)化防控這根弦，全省各級人民法院訴訟服務場所入口處設置的安全檢查區(qū)，既要對來訪人員及物品進行安全檢查，也要落實防疫要求進行健康核查，要配齊手持安檢儀、液體檢測儀、通道式X光物檢儀等安檢設備和體溫測量儀等防疫設備。

六、強化工作落實。全省各級人民法院要高度重視訴訟服務中心現(xiàn)代化建設，進一步提升訴訟服務工作質(zhì)量和水平。全省各級人民法院應當按照最高人民法院一站式多元解紛和訴訟服務體系建設的工作要求，結(jié)合當?shù)毓ぷ鲗嶋H，根據(jù)本通知要求狠抓落實，特別是通知明確了任務期限的，各中級人民法院要加強監(jiān)督指導，確保全省法院訴訟服務中心如期完成相關改造和建設工作。請各中級人民法院收到本通知后迅速轉(zhuǎn)發(fā)至轄區(qū)各基層人民法院。

特此通知。

湖南省高級人民法院

2021年8月5日