為深入貫徹以人民為中心的發展理念，深化檢察隊伍教育整頓活動成果，高新區檢察院面向群眾，立足職能，認真開展“檢察為民服務新體驗，打造百姓身邊檢察院”系列實踐活動。根據本院實際，特制定改進12309檢察服務中心便民服務措施的規定，提升我院12309檢察服務中心為民服務水平。

一、提升服務意識，提高接訪水平

12309檢察服務中心作為檢察機關的窗口，代表著檢察機關的形象，在日常接待來訪群眾中，要踐行“以人民為中心”理念,實實在在的開展“我為群眾辦實事”活動。熱情接訪,積極服務,化解矛盾,解決問題。

1.案件管理部在工作時間內,必須派人在崗,熱情服務。做到“五個一”,即一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯清茶解渴、一腔熱情接待、一聲問候道別。認真做好防疫工作,對沒有口罩的來訪群眾提供免費口罩。認真聽取來訪群眾訴求,文明接訪, 努力實現“一趟不用跑，最多跑一次”。

2.提升服務水平。按照接訪規定,及時、準確回應群眾訴求,熱情提供法律咨詢和服務。對屬于檢察機關管轄的事項,及時受理、分流。對不屬于檢察機關管轄的事項,耐心做好解釋和建議, 禁止一推了之。

3.建立與律師聯合接訪制度。按照保定市院與保定市律協合作制度，在高新區司法分局的配合下，建立值班律師聯合接訪、律師為群眾提供法律援助等機制。

二、提升12309網上平臺回復水平

安排正式干警每天登錄網上12309后臺，對群眾在網上的法律咨詢、建議等及時依照法律政策回應，對群眾咨詢其他業務部門的相關事項，由業務部門派人配合案件管理部進行回復，確保回復質量。

三、規范12309服務熱線電話接聽。

要確定專人接聽,防止無人接聽情況。接聽人員要加強業務政策學習,認真接聽,妥善回應。對于能夠當場解答的訴求,即時解答。對訴求不明或疑難復雜問題,建議來電群眾帶齊資料到12309檢察服務中心現場咨詢。

四、提高服務效率,確保服務質量

1.要確保群眾來信件件有回復。嚴格按照高檢院規定,對于群眾來信,做到7日內程序性回復、3個月內辦理結果或過程回復,確保回復、答復達到100%，對于未能及時回復的,要建立通報批評制度,并在業績考評中予以扣分。

2.強化首辦責任制和初信初訪審查分流機制。對屬于檢察機關管轄的,及時受理、快速移送、依法辦理,力爭案結事了。對非檢察機關管轄的信訪案件及時移送或告知信訪群眾向有管轄權的部門反映,及時化解矛盾。

3.加大司法救助力度。對符合救助條件的困難群眾,應救盡救,及時救助,讓人民群眾切實感受到司法的人文關懷。

4.做好以案釋法工作。案件管理部和各業務部門對所辦理的信訪等案件,要嚴格按照規定,做好釋法說理工作，確保案結事了人和。