人力資源和社會保障部于2019年推出勞動人事爭議在線調解服務服務平臺。2020年先后開通了“全國人社政務服務平臺”和電子社保卡申請在線調解的入口，勞動者通過互聯網申請在線調解越來越方便。

為擴大服務平臺普及范圍，及時化解各類爭議，市人社局整理制作了使用指南，以供參考。

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勞動者申請調解

1、直接在瀏覽器地址欄輸入網址
http://223.71.147.149/portal進入調解服務平臺首頁，或者通過“全國人社政務服務平臺”（http://www.12333.gov.cn/），依次點擊“在線服務——勞動關系——在線調解”進入調解服務平臺首頁。

2、點擊平臺的“勞動者申請調解”按鈕，若勞動者第一次進入本平臺系統未注冊登錄賬號，可選擇打開“掌上12333”APP使用電子社保卡掃描二維碼，進入勞動者申請調解信息填寫頁面。

3、若無“掌上12333”APP，可點擊密碼登錄頁面，頁面進入如下圖所示。

4、首次使用本平臺無登錄賬號，可點擊登錄框下方的“注冊”鏈接，進入個人注冊頁面進行信息注冊。

5、使用注冊賬號登錄即可進入勞動者申請調解信息填寫頁面。點擊“下一步”即可填寫申請者信息、用人單位信息、其他申請信息等。注意：①填報信息要準確。勞動者在申請時，要做到“自己的信息填清楚、單位的信息填清楚、發生的糾紛說清楚、申請的訴求說清楚”，保證所填寫的電話、郵箱地址準確、有效、暢通，避免因填寫信息有誤，出現未接聽電話及未接收（查看）短信、郵件等情形，用人單位名稱填寫全稱。②相關證據要提交。為了提高調解質效，勞動者在申請調解時可提供如下材料：企業證照信息、勞動用工合同、工資流水等，相關材料均可拍照上傳(如需上傳多個文件，可將文件打成.zip壓縮包后上傳)。

6、填寫完成后，點擊“完成”按鈕即可將申請信息提交到指定的行政區劃。提交成功后，會生成業務流水號，該流水號為調解進度查詢的依據。

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用人單位申請調解

用人單位申請調解與勞動者申請調解流程相同，進入首頁點擊平臺“用人單位申請調解”按鈕即可進入用人單位申請調解信息填寫頁面。注：單位聯系人信息默認為登錄用戶信息。

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調解進度查詢

點擊平臺首頁的“調解進展查詢”按鈕，根據流水號查詢案件處理進度。

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其他辦理方式

除可以通過上述電腦端登錄平臺辦理，還可以通過手機端“掌上12333”APP或者從已開通電子社保卡的在線服務渠道辦理，如國家政務服務平臺、國務院客戶端、12333微信小程序，工、農、中、建、交、郵儲、招商、平安等各大銀行，支付寶、微信、云閃付等APP或小程序等，以及各地人社部門、合作銀行、政務平臺的APP或小程序。申請流程與電腦端相同。注：還沒有申領電子社保卡的個人，可以先申領再辦理。